번개장터 중고거래 번개페이 안전거래 방법 팁 구매확정 안내와 환불 반품 요청 거래 취소 방법

번개장터에서 중고거래로 소소하게 판매와 구매를 이용을 하고 있는데 금액이 큰 거래의 경우 계좌 거래 보다 번개페이 안전거래 또는 직거래를 최대한 하려고 해요.

 

번개장터에서 판매를 할때 번개페이 안전거래 택배로 진행 시 구매자에게 요청해야 하는 사항 또는 확인을 해야 하는 사항은 아래와 같아요.

 

<판매자>

1. 물건에 하자가 있는 경우 미리 공유하기

2. 사진과 내용에 있는 구성품과 실제로 전달되는 물품이 다르지 않음을 확인 하기 위해 촬영하여 미리 전달하기

3. 물건을 보낼때 주소와 연락처를 반드시 확인 하고, 캡쳐 저장 하고 택배를 보낼때 저장된 연락처와 주소를 다시 한번 촬영하여 공유 하기

4. 물건을 받고 나서 확인 후 반드시 구매 확정을 하도록 미리 이야기 하기

- 만일 구매자가 확정을 하지 않는 경우에는 배송완료 후 7일 후 자동 확정이 됩니다. 하지만 번개장터에서 정해져 있는 7일의 경우 문제가 발생시 분쟁조정을 하기 위한 기간이에요. 구매자에게 이상없음을 확인 후 바로 확정 하도록 안내를 해도 되며 혹시라도 확정이 지연될 경우 번개장터를 통해 상담을 요청 하면 구매자 분께 빠른 확정 처리를 대신 요청 할 수 있어요.

5. 환불 사유 발생시 확정전 반품 요청 하기

- 혹시라도 안내된 사항과 다른 경우 환불을 해야 하는데 이때 신중해야 하는 사항이 환불을 먼저 하게 되면 물건을 못받을 수 있기 때문에 구매자측에서 주문서에 있는 반품요청 버튼을 선택하여 물건을 보내고 송장을 공유한뒤 물건이 도착하면 반품 물건의 산태를 확인을 하여 최종 환불이 진행 되도록 해야 안전하게 반품을 진행 할 수 있어요.

만일 구매자가 이야기 하지 않고 반품을 하여 분실되는 경우 환불이 불가피 하므로 분쟁이 생기지 않도록 안내를 하는 것이 좋아요.

 

 

[분쟁해결절차] 상품을 보냈는데, 구매자가 상품금액을 입금하지 않았어요.

사기정황 판단 후 이용 제재 조치

거래 시, 반드시 구매자의 입금확인 후 거래를 진행해야 해요.
구매자에게 상품을 발송했으나 상품금액을 입금하지 않는 경우 아래의 요청 자료와 함께 고객센터 > 1:1문의 접수를 해야 하며 사기정황 판단 후 다른 계정으로도 문제를 발생 시키지 않도록 조치가 이뤄져요.

[요청자료]
1) 상대방에게 주소를 안내받은 대화내용
2) 상대방에게 물품을 발송한 운송장 또한 수사기관을 통해 신고해 주시면 보다 자세하게 도움을 받으실 수 있습니다.

 

[수사기관 신고 방법]
1. 신고 전 상대방과 거래한 내용에 대한 증거 및 필요 자료를 수집 해 주시기 바랍니다.
  ※ 필요자료: 대화내용, 입금내역, 거래내역, 피해자 인적 사항, 피해 일시, 해당 사이트, ID 또는 상점명
  ※ 개인정보보호법에 따라 상대방의 개인정보는 고객님께 직접 제공은 불가하며, 수사기관 공문(영장 or 통신자료)이 전달되면 협조가 가능한 점 양해 부탁드립니다.

 

2. 온라인 신고 방법: 경찰청 사이버 안전지킴이 신고 (https://ecrm.police.go.kr/minwon/main)

 ※ 다중 피해 사건의 피해자 중 1명이라도 신고한 사실이 있다면, 다른 피해자들은 온라인 신고만으로 정식 수사 진행이 가능합니다.

3. 오프라인 신고 방법: 경찰청 민원실 내방 접수
 1) 경찰서 민원봉사실 방문
 2) 고소장 작성
 3) 사건 사실 확인서 발급 요청
 4) 계좌를 통해 인출된 경우 은행 방문하여 계좌 지급정지 신청(사건 사실 확인서 제출)