삼성전자 서비스 센터 보증기간 산정기준

삼성전자는 품목별 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)과 내규에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.

• 제품의 보증기간
  1. 1제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질,  성능,  기능 하자에 대하여 무료수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말한다.
  2. 2제품의 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 제품 보증서(구입 영수증 포함)에 의해서 한다. 단, 보증서가 없는 경우는 동 제품의 생산 당시 회사가 발행한 보증서 내용에 준하여 보증 조건을 결정하며,  생산연월에 3개월 감안(유통기간 반영)하여 구입일자를 적용하여 보증기간을 산정한다.
  3. 3다음의 경우는 보증기간이 정상적인 경우의 절반(1/2)으로 단축 적용한 것이다.
     1. ①영업용도나 영업장에서 사용할 경우. (단, 영업용 제품은 제외)
        예) 비디오(비디오 SHOP), 세탁기(세탁소) 등
     2. ②차량, 선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용할 경우.
     3. ③제품사용 빈도가 극히 많은 공공장소에 설치 사용할 경우.
        예) 공장, 기숙사 등
     4. ④기타 생산활동 등 가정용 이외의 용도로 사용될 경우.
        예) 공장, 기숙사 등
  4. 4중고품(전파상구입, 모조품)구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않는다.
  5. 5당사와 별도 계약에 한하여 납품되는 제품의 보증은 그 계약 내용을 기준으로 한다.

품목별 보증기간

구분보증기간관련제품참고일반제품계절성 제품

1년	전제품 공통 단, 복사기는 6개월 또는 1년 적용	*복사기의 경우 인쇄매수에 따라 보증기간 단축될 수 있음
2년	에어컨, 선풍기, 온풍기, 로터리히터, 팬히터

핵심부품 무상기간

구분보증기간관련제품참고핵심부품

2년	PDP 패널 (PDP, DID) LCD 패널 (LTV, LCD모니터, DID, 일체형PC) 메인보드 (PC)	*단, 노트북 LCD 패널은 제외
3년	콤프레셔 (냉장고, 김치독) 일반모터 (세탁기), 헤드드럼 (VTR/CAM), 버너 (로터리/팬히터), 마그네트론 (전자레인지)
4년	콤프레셔 (에어컨)
10년	세탁MOTOR - 드럼세탁기 : 2008년 1월 제조분부터 적용 (DD MOTOR) - 전자동세탁기 : 2011년 2월 제조분부터 적용 (10 kg 이상) 양문형 냉장고/스탠드 김치냉장고의 인버터 콤프레셔 : 2009년 11월 판매분부터 적용 에어컨의 인버터 콤프레셔 : 2015년 1월 이후 제조분부터 적용 제습기의 인버터 콤프레셔 : 2015년 1월 이후 제조분부터 적용 건조기의 모터, 콤프레셔 (정속형 10년, 인버터형 12년) 에어드레서의 콤프레셔 청소기의 인버터 모터 10년 (※ 단, 모션싱크 계열 5년) 공기청정기의 인버터 모터 : 2018년 향부터 10년 적용

예외사항

1. ①영업용의 경우 보증기간의 ½ 적용
2. ②잉크, 토너, 현상기, 드럼 등의 경우, 중량 및 권장 인쇄량 등을 확인하여 보증서의 품질 보증기간과 기준을 적용
3. ③휴대폰 소모성 악세서리(이어폰, 유선충전기, USB케이블)는 유상 수리 후 2개월 품질보증

부품의 보증기간

부품보증이라 함은 제품을 구성하는 각 부품에 대한 품질 보증을 말하며 그 기간은 다음과 같다.

*유상으로 수리한 경우, 수리한 날부터 1년 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 종전과 동일한 부품 고장이 재발한 경우 무상수리 (일반적 소비자분쟁해결기준 및 내규)

부품보유기간과 제품의 내용연수

~'16.10.25일까지 구입제품'16.10.26일이후 구입제품품목부품보유기간내용연수부품보유연수(내용연수동일)

TV, 냉장고	8년	7년	9년
에어컨, 시스템에어컨, 냉온풍기	7년	7년	8년
세탁기	6년	5년	7년
홈시어터, DVD레코더, 캠코더, 밥솥, 가스오븐, 유ㆍ무선전화기, 비디오	6년	6년	6년
선풍기, 냉풍기, 카메라, 네비게이션, 고속 레이저 복합기, 온풍기, 전기장판, 난로(전기, 가스, 기름), 서버	5년	5년	5년
컴퓨터 및 주변기기, 프린터, 복합기, 모니터, 카세트, MP3	4년	4년	4년
휴대폰, 스마트폰	4년	3년	4년
생활용품, 주방가전	3년	3년	3년

※ 품질보증서에 표시된 부품보유기간을 내용연수로 적용하며, 부품보유기간이 소비자 분쟁해결기준 보다 짧거나 미기재한 경우 소비자 분쟁해결기준의 부품보유기간을 적용함